TOX®-Service Helpline

Heeft u een technische vraag? Heeft u een probleem met uw TOX®-product?

Laat ons dat dan weten tijdens onze normale kantoortijden: Ma - vr 8:00 - 16:30 uur (Duitse tijd GMT+1)

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij u alle noodzakelijke informatie over uw machine of installatie paraat te hebben.

Zorg dat u over de volgende informatie beschikt als u de Service Helpline belt:

• Bedrijfsnaam en adres
• Omschrijving van het probleem
• Type apparaat
• Serienummer van het apparaat of het besturingssysteem

In het geval er service ter plaatse geleverd dient te worden, hangt onze reactietijd af van het moment waarop de melding binnenkomt en naar welk land we moeten afreizen. Wij proberen binnen twee of drie dagen op locatie te zijn (in Duitsland en de EU). In landen waarvoor een visum nodig is of wanneer servicemeldingen buiten kantoortijden gemeld worden, hebben we meer voorbereidingstijd nodig. In dergelijke gevallen kan het vier tot vijf dagen duren, zelfs weken voordat we in actie kunnen komen.